En tant que département de service de base d'UnionTech, le département de soutien technique est actuellement divisé en cinq secteurs d'activité, notamment le secteur d'activité industriel, le secteur d'activité oral, le secteur d'activité de la chaussure, le secteur d'activité à l'étranger et le secteur d'activité de l'éducation. Le service de support technique a joué un rôle important dans le système d'exploitation de la marque UnionTech et a amélioré la satisfaction globale des utilisateurs à l'égard de nos produits d'impression 3D. Au cours des 21 années écoulées depuis la création d'UnionTech, l'équipe de support technique est passée de 2 personnes à 39 personnes.
Notre mode de service
1. points de vente des services régionaux
2. Service sur place
3. Assistance en ligne (téléphone du service client + robot en ligne)
Notre contenu de service
1. Conseil avant-vente
2. nouvelle installation de la machine pendant les ventes
3. entretien après-vente de la vieille machine
4.Builing of Training System: Formation centralisée primaire + Formation améliorée intermédiaire
5. ventes de matériaux d'impression 3D
«Au cours des douze années, notre équipe a été confrontée à de nombreuses difficultés et problèmes qui ont finalement été surmontés par nous.
«Mon plus grand sentiment dans ce département est que le département de support technique est un département dans lequel les gens doivent continuer à apprendre et à s'améliorer. Nous avons fait une exploration sans fin, en améliorant continuellement la qualité et le niveau de service et en donnant toujours la priorité aux avantages des clients.
-Par LI Chunhan, directeur du département Support technique, UnionTech
"Ils donnent un coup de pouce aux imprimantes 3D fabriquées en Chine, ce qui est la plus grande reconnaissance pour nous!"
Le réalisateur LI Chunhan nous a raconté une histoire touchante…
Notre équipement a été vendu à l'étranger très tôt. Vers 2011, un client de l'industrie électronique russe a acheté nos produits. Ils avaient des exigences très élevées pour la précision des produits. Après que l'imprimante 3D ait été déboguée à son meilleur état, le prototype a été imprimé sur place. Le client a été très surpris en voyant l'impression de haute précision du prototype. Les produits qu'ils fabriquaient avec des procédés traditionnels étaient très difficiles et prenaient beaucoup de temps, de sorte qu'ils formaient un contraste très fort lors de la comparaison avec les produits fabriqués par imprimante 3D. Ils donnent un coup de pouce aux imprimantes 3D fabriquées en Chine, ce qui est la plus grande reconnaissance pour nous!
En 2020, l'équipe des services techniques a atteint plus 95% taux d'acceptation des nouvelles machines; en termes de l'industrie de la chaussure, plus de 85% des anciennes machines ont été mises à niveau; 8 programmes de formation intermédiaires et 10 programmes de formation centralisés primaires ont été achevés. Pendant ce temps, le service client à distance a reçu des rapports de réparation pendant près de 5,000 fois dans toute 2020, et plus de 70% des rapports de réparation ont été résolus à distance. Dans ce processus, l'équipe a effectué le tri de la plupart des procédures d'exploitation normalisées et de la sortie SOP, simplifié les étapes d'installation sur site et doublé l'efficacité de l'installation.
«L'équipe du service technique a également pleinement renforcé l'interaction et la coopération interdépartementales de l'information au sein de l'entreprise pendant la construction et la gestion du département. L'équipe de service technique a gardé une bonne communication avec le département de R & D, le département d'opération et le centre d'application. L'équipe commerciale implique dans le marché de première ligne de l'impression 3D, recueille constamment les demandes des clients dans le processus de travail, comprend la direction du développement de l'équipement de l'industrie, et résume en temps opportun et fournit les informations au département R & D, au centre d'application et au département d'exploitation, afin de fournir des suggestions pour l'amélioration et l'expansion des produits."
-Par ZENG Hongliang, responsable du département Support technique, UnionTech
"Dans tous les cas, même si face aux plus grandes difficultés, nous atteindrons le client dès que possible et fournirons notre meilleur service."
-Par LIAO Zhimeng, chef du secteur d'activité outre-mer du département de soutien technique, UnionTech
COVID-19 est un test d'acide pour nous. En avril 2021, alors que la Thaïlande était au milieu de la deuxième vague de l'épidémie, avec jusqu'à 9,000 nouveaux cas par jour, nous avons reçu une commande d'un client en Thaïlande et nous devions terminer l'installation et le débogage de l'équipement sur le site. LIAO Zhimeng s'est senti en difficulté en recevant cette tâche, car d'une part, la situation de l'épidémie à l'étranger était inconnue et le nombre de personnes infectées en Thaïlande continuait d'augmenter chaque jour, il se demanda quelles difficultés serait-il confronté; d'un autre côté, Un sens des responsabilités est né du fond de son cœur spontanément. Il a finalement reçu la tâche et la société lui a également fourni des vaccins, des assurances et divers équipements de protection. LIAO s'est rendu seul en Thaïlande et a accompli la tâche avec succès. Il est difficile de décrire toute l'expérience et la situation à ce moment-là avec des mots. Cela ne peut que se refléter dans nos services de haute qualité.
Système d'entraînement original et parfait
Formation primaire + Formation intermédiaire + Formation interne
Formation primaire
Afin de mieux servir les clients et rendre les clients plus qualifiés dans l'utilisation de l'équipement, nous organisons régulièrement les clients pour tenir la formation primaire. Auparavant, il fallait au moins une semaine pour l'installation de la nouvelle machine et la formation d'un nouveau client. Par la formation primaire, notre formation d'installation de machine ne prend que trois jours, ce qui améliore considérablement notre efficacité de travail et améliore la maîtrise du client dans notre équipement. Le contenu de la formation comprend principalement le fonctionnement du logiciel, le fonctionnement de l'équipement, l'entretien et la maintenance de l'équipement et le traitement commun des défauts de l'équipement. Une évaluation sera effectuée après la formation systématique. Après avoir passé l'évaluation, le certificat de certification de fabrication additive 3D sera délivré. En 2020, nous avons formé plus de 400 personnes et favorisé de nombreux excellents talents pour nos clients.
Formation intermédiaire
Pour certains clients à plus grande échelle, nous fournissons une formation intermédiaire sur place. La formation intermédiaire comprend le remplacement des pièces de rechange, l'analyse des problèmes et le traitement, etc. Il vise à faire les clients ont une compréhension plus profonde de l'équipement, assurer la production normale de l'équipement des clients, améliorer l'efficacité de la production de l'équipement, et créer plus de valeur pour les clients.
Formation interne
En interne, nous accordons également une grande importance à la culture des talents. Nous organisons régulièrement la formation de nouveaux projets, de nouvelles technologies et de nouvelles connaissances, améliorons les compétences professionnelles de l'équipe et fournissons des services plus professionnels aux clients. Entre-temps, nous avons formulé la directive standard de fonctionnement pour le débogage de l'équipement, exigeant que chaque personnel technique s'exécute conformément aux normes de la directive.
«Actuellement, l'industrie de l'impression 3D est en pénurie de talents. L'avenir de cette industrie est prometteur. De plus en plus de gens maîtrisent cette technologie, réalisant vraiment la transformation numérique de diverses industries. Bien que notre département soit très chétif dans tout le système industriel, il est très important. Notre formation professionnelle permet à nos clients d'avoir une meilleure compréhension de nos produits et de les aider à améliorer la technologie et à créer une plus grande valeur.
-Par TANG Jiancheng, directeur adjoint du secteur d'activité industrielle du Département du soutien technique
«Dans notre équipe, nous ne devrions pas avoir peur des problèmes. Lorsque les clients mettent en avant certaines exigences techniques, nous devons être courageux pour surmonter les difficultés et faire des progrès continus.
-Par CHENG Ruiyin, chef de la branche industrielle du nord de la Chine du département de soutien technique
Cet équipement est principalement présenté par son efficacité et son intelligence extrêmes. Il peut réaliser une série de fonctions telles que l'impression automatique, l'infusion automatique de fluide et le pelletage automatique sous un fonctionnement sans surveillance. En plus de ces fonctions automatiques, il dispose d'un grand format d'impression, permettant ainsi d'imprimer simultanément le moule à dents en demi-bouche de 96 dents. Il ne faut que 45 minutes pour compléter une plaque de l'impression du moule de dents par impression à grande vitesse, avec une précision très élevée et un écart type contrôlé à moins de 0.08mm.
Ce produit a été favorisé par les clients dès son lancement. La commande du premier client était énorme et le délai de livraison était également très serré. Parce que l'équipement jouissait d'une technologie et d'une innovation révolutionnaires, et que le client était un représentant des entreprises traditionnelles de l'industrie orthodontique, ils avaient des exigences très élevées pour les produits imprimés, en particulier la précision et la qualité de la surface.
«Lors du débogage sur le terrain, nous avons rencontré un goulot d'étranglement que nous ne pouvions pas prendre en compte à la fois la précision et la qualité de la surface. La qualité de la surface était bonne lorsque la précision était médiocre et la qualité de la surface était médiocre lorsque la précision était élevée. Nous avons fait beaucoup de tests sur le site client, en ajustant les paramètres et les processus du processus. On travaillait presque plus de 16 heures par jour alors. Le travail acharné est payant. Après nos efforts inlassables, nous avons finalement trouvé la solution pour résoudre simultanément le problème de la précision et de la qualité de surface et nous avons satisfait aux exigences d'utilisation du client.
Dans notre équipe, on ne doit avoir peur d'aucun problème. Lorsque les clients mettent en avant certaines exigences techniques, nous devons être courageux pour surmonter les difficultés et faire des progrès continus.
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